Trois documents : qui édite ce site, dans quelles conditions vous réservez une sortie, et ce que nous faisons de vos données.
Conformément à l'article 6-III de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique.
Point à arbitrer L'article 93-2 de la loi du 29 juillet 1982 impose que le directeur de la publication soit une personne physique : le gérant, le président ou le représentant légal, selon la forme de la société. Un nom de marque ne satisfait pas cette exigence pour un site professionnel. Si l'entreprise est immatriculée hors de France, l'obligation ne s'applique pas telle quelle, mais le droit européen de la consommation impose de toute façon d'identifier le professionnel : dénomination, adresse géographique et moyen de contact. À faire confirmer selon le pays d'immatriculation retenu.
La vente de forfaits touristiques à des voyageurs résidant dans l'Union européenne est une activité réglementée. Les informations d'immatriculation, de garantie financière et d'assurance de responsabilité civile professionnelle figurent ci-dessous.
À vérifier avant la mise en ligne Si vous vendez des forfaits touristiques — c'est-à-dire au moins deux prestations combinées, par exemple hébergement + excursion, ou transport + hébergement — à des voyageurs de l'Union européenne, le droit européen impose une immatriculation, une garantie financière contre l'insolvabilité et une assurance de responsabilité civile professionnelle. C'est le régime issu de la directive (UE) 2015/2302, transposé en France aux articles L. 211-1 et suivants du code du tourisme. La vente d'excursions à la journée, prises isolément, ne relève pas nécessairement de ce régime. Ce point doit être tranché par un professionnel avant l'ouverture des ventes de séjours complets. Supprimez cet encadré une fois les mentions renseignées.
L'ensemble des éléments de ce site — textes, photographies, identité visuelle, code — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.
Tout contenu que vous estimeriez illicite peut être signalé à ouiloveperhentian@gmail.com. Nous y répondons dans les meilleurs délais.
Dernière mise à jour : août 2026
Les présentes conditions régissent la vente, par OuiLovePerhentian (« nous », « l'agence »), de sorties de snorkeling et de prestations d'organisation de séjour aux îles Perhentian, à toute personne physique majeure (« vous », « le client ») qui réserve via ce site, par WhatsApp ou par email.
Toute réservation vaut acceptation des présentes conditions. Nous pouvons les modifier à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de votre réservation.
Nous proposons cinq sorties en mer, décrites sur la page d'accueil, au départ de Kampung Nelayan sur Perhentian Kecil. Nous organisons également, sur demande, des séjours combinant transferts, hébergement et sorties.
Les sorties sont réalisées par des équipes locales partenaires qui assurent la navigation et l'accompagnement en mer. Notre rôle est l'organisation, l'information et le suivi du client, en français.
Sont compris dans le prix d'une sortie : la place à bord, le matériel de snorkeling (masque, tuba, gilet) et l'accompagnement de l'équipe.
Ne sont pas compris : le déjeuner et les boissons, la taxe de parc marin due aux autorités malaisiennes et réglée sur place, les assurances personnelles, les transports jusqu'aux îles sauf mention contraire, et toute dépense personnelle.
La réservation devient ferme à réception du paiement intégral et de notre confirmation écrite, par email ou WhatsApp. Les places sont limitées par la capacité des embarcations et attribuées par ordre d'enregistrement.
L'excursion Redang doit être réservée au plus tard la veille du départ. Certaines sorties peuvent être soumises à un nombre minimum de participants ; nous vous en informons avant tout paiement.
Les prix sont indiqués en euros, par personne, toutes taxes comprises hors taxes locales dues sur place. Ils sont susceptibles d'évoluer ; le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.
Le paiement s'effectue en ligne, en une seule fois, par carte bancaire ou Apple Pay. Il est traité par Stripe Payments Europe Ltd. Nous n'avons jamais accès à vos données de carte bancaire. Aucun acompte n'est demandé : le montant est réglé en intégralité à la réservation.
Conformément à l'article L. 221-28, 12° du code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une période déterminée. Nos sorties en mer entrent dans cette catégorie.
Les conditions d'annulation de l'article 6 s'appliquent donc en lieu et place d'un droit de rétractation.
Toute annulation doit nous être adressée par écrit, par email ou WhatsApp. La date de réception fait foi.
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement, sous quatorze jours.
La sécurité prime sur le programme. Nous pouvons modifier l'itinéraire, reporter ou annuler une sortie en cas de conditions météorologiques ou maritimes défavorables, de décision des autorités portuaires, de fermeture d'un site du parc marin, d'avarie technique ou de force majeure.
Dans ce cas, nous vous proposons une date de remplacement ou, si aucune date ne vous convient, le remboursement intégral des sommes versées. Aucune autre indemnité ne peut être réclamée à ce titre.
Une modification mineure de l'ordre ou du choix des sites de snorkeling, imposée par les conditions du jour, ne constitue pas une annulation.
Vous vous engagez à respecter les consignes de sécurité de l'équipage, à vous présenter à l'heure au point de rendez-vous et à nous signaler avant la réservation toute contre-indication susceptible d'affecter votre participation.
Les sorties sont accessibles aux débutants, mais elles se déroulent en mer ouverte. Une aisance minimale dans l'eau est nécessaire. Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte responsable, qui répond d'eux pendant toute la sortie.
Le parc marin est un espace protégé : il est interdit de toucher les coraux, de nourrir ou de poursuivre la faune, et d'y abandonner le moindre déchet. Nous recommandons une crème solaire sans oxybenzone ni octinoxate.
Nous répondons de la bonne exécution des prestations que nous vendons, dans les limites fixées par la loi applicable. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de faute du client, de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la prestation, ou de force majeure.
Nous ne répondons pas de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels emportés à bord.
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, les frais médicaux, l'assistance et le rapatriement. Aucune assurance de ce type n'est incluse dans nos prestations.
Toute réclamation doit nous être adressée à ouiloveperhentian@gmail.com, si possible dans les trente jours suivant la prestation. Nous nous engageons à répondre sous quinze jours.
À défaut de solution amiable, le client résidant dans l'Union européenne peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
À compléter Le code de la consommation impose de nommer le médiateur auquel vous adhérez, avec son adresse postale et son site internet. Adhérez à un dispositif de médiation, puis remplacez ce paragraphe par ses coordonnées. Notez que la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé son activité en 2025 : ne la mentionnez pas.
Les présentes conditions sont soumises au droit [DROIT APPLICABLE À DÉTERMINER]. Les dispositions protectrices d'ordre public du pays de résidence habituelle du consommateur demeurent applicables, conformément au règlement (CE) n° 593/2008.
Un consommateur résidant dans l'Union européenne conserve la faculté de saisir les tribunaux de son lieu de résidence.
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité ci-dessous, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Dernière mise à jour : août 2026
Ce site s'adresse notamment à des voyageurs résidant dans l'Union européenne. Le règlement (UE) 2016/679, dit RGPD, s'applique donc à nos traitements, en vertu de son article 3.2.
OuiLovePerhentian, Kampung Nelayan, Pulau Perhentian Kecil, 22300 Besut, Terengganu, Malaisie. Contact : ouiloveperhentian@gmail.com.
Nous ne collectons que ce qui nous est nécessaire pour vous répondre et organiser votre séjour :
Nous ne vous demandons aucune donnée de santé. Si vous nous signalez spontanément une contre-indication, cette information n'est conservée que le temps nécessaire à la sortie concernée.
Nous n'envoyons pas de newsletter et ne pratiquons aucune prospection commerciale automatisée. Aucune décision automatisée ni profilage n'est appliqué à vos données.
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées. Elles sont accessibles à l'équipe d'OuiLovePerhentian, ainsi qu'aux prestataires suivants, chacun dans la stricte limite de son rôle :
À compléter si concerné Si les demandes sont enregistrées dans Notion ou transférées automatiquement via Make, ajoutez ces deux sociétés à la liste ci-dessus. Tout outil qui reçoit une donnée client doit y figurer.
Deux transferts sortent de l'Union européenne. D'une part, nous exploitons l'agence depuis la Malaisie, pays qui ne fait pas l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne : le transfert est nécessaire à l'exécution du contrat que vous concluez avec nous, au sens de l'article 49.1.b du RGPD. D'autre part, certains de nos prestataires sont établis aux États-Unis et encadrent ces transferts par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par leur certification au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour les exercer, écrivez à ouiloveperhentian@gmail.com. Nous répondons dans le délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle de votre pays de résidence — en France, la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, cnil.fr.
Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire et n'utilise aucun outil de mesure d'audience. Il ne vous est donc pas demandé de consentement à ce titre.
Deux services extérieurs se chargent néanmoins avec la page et reçoivent de ce fait votre adresse IP : la carte Google Maps, qui peut déposer ses propres cookies, et les polices Google Fonts. Pour éviter ces échanges, vous pouvez bloquer les domaines de Google dans votre navigateur ; la carte ne s'affichera plus, mais le reste du site restera pleinement utilisable.
Amélioration recommandée Héberger les polices sur le serveur du site au lieu de les charger depuis Google supprime ce transfert et accélère l'affichage. Charger la carte seulement après un clic de l'internaute règle la question des cookies déposés sans consentement.
Le site est servi en HTTPS. Les paiements sont traités par un prestataire certifié PCI-DSS. L'accès à nos outils est protégé par des mots de passe distincts et une authentification à deux facteurs partout où elle est disponible.
Cette politique peut évoluer. Toute modification substantielle sera signalée sur cette page, avec une nouvelle date de mise à jour.
Dernière mise à jour : août 2026
OuiLovePerhentian
Accueil
Mentions légales
CGV
Confidentialité
© 2026 — Votre séjour aux Perhentian, organisé en français